Taux de réussite
Taux de réussite
Taux d’insertion
Taux
d’insertion
Taux de poursuite d’étude
Poursuite d’étude
Taux d’interruption
Taux d’interruption
Valeur ajoutée établissement
Valeur ajoutée établissement
Le Conseiller Relation Client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux.
Les objectifs du Conseiller Relation Client à Distance sont :
• Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
• Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
• Être titulaire d’un diplôme de niveau 3 (CAP, brevet ou équivalent)
• Accessible aux personnes en situation de handicap
• VAP possible
2 modules :
• Module 1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
Communiquer à l’oral et à l’écrit en relation client à distance – Accueillir le client ou l’usager et le renseigner – Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix – Gérer des situations difficiles en relation client à distance
• Module 2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Réaliser des actions de prospection par téléphone – Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations – Gérer des situations de rétention client – Assurer le recouvrement amiable de créances
• Alternance d’apports théoriques et de mises en situations professionnelles
• Bilan à chaque étape du parcours de formation
• Apports de contenus, analyse de cas pratiques, jeux de rôles, échanges libres
L’ensemble des modules vous permet d’accéder au Titre Professionnel de Conseiller Relation Client à Distance.
Contrôle continu et 1 épreuve divisée en 3 parties :
• 1 présentation d’un projet réalisé en amont de la session (3h)
• 1 entretien technique (30min)
• 1 entretien final correspondant à un échange sur un dossier professionnel (15min)
Le titre professionnel est composé de 2 certificats de compétences professionnelles (CCP). À partir de l’obtention d’un CCP, vous avez la possibilité d’acquérir le ou les CCP manquants durant toute la durée de validité du titre.
Coût annuel moyen de la formation : 7613,82€
Prise en charge jusqu’à 100% du coût de la formation par l’Opérateur de Compétence. En savoir plus
Tout public
Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap (prendre contact avec Marie-Amélie GAZAILLET ou Coralie CALIA au 04 90 31 21 66). Des aménagements spécifiques peuvent être prévus en fonction de la situation de la personne.
Suite à cette formation, des passerelles sont possibles pour une poursuite d’étude sur un niveau de qualification supérieur ou transverse dans le secteur :
Titres professionnels : Conseiller de Vente / Négociateur Technico-Commercial / Responsable Petite et Moyenne Structure
Voir le site Inserjeune
