Ce Titre Professionnel de niveau IV prépare aux métiers d’attaché commercial, conseiller client, conseiller clientèle, conseiller commercial, conseiller hotline, conseiller voyage, chargé d’accueil, chargé d’assistance, chargé de clientèle, chargé de recouvrement, commercial sédentaire, gestionnaire, téléconseiller, télévendeur, téléprospecteur.
Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux.

Le Titre Professionnel « CONSEILLER RELATION CLIENT À DISTANCE » confère à son titulaire les compétences suivantes :

• Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
• Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
• Gérer des situations difficiles en relation client à distance
• Réaliser des actions de prospection par téléphone
• Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
• Gérer des situations de rétention client
• Assurer le recouvrement amiable de créances
• Adopter un comportement orienté vers l’autre en relation client à distance
• Communiquer à l’oral et à l’écrit en relation client à distance
• Mettre en œuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers

3 modules :

• Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
• Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
• Préparation à la certification

• Alternance d’apports théoriques et de mises en situations professionnelles
• Bilan à chaque étape du parcours de formation
• Apports de contenus, analyse de cas pratiques, jeux de rôles, échanges libres

L’ensemble des modules vous permet d’accéder au Titre Professionnel de Conseiller Relation Client à distance.

Contrôle continu et 1 épreuve divisée en 3 parties :

• 1 présentation d’un projet réalisé en amont de la session (3h)
• 1 entretien technique (30min)
• 1 entretien final correspondant à un échange sur un dossier professionnel (15min)

Le titre professionnel est composé de 2 certificats de compétences professionnelles (CCP). À partir de l’obtention d’un CCP, vous avez la possibilité d’acquérir le ou les CCP manquants durant toute la durée de validité du titre.

SPORT/E-SPORT

Programme :

• Élaborer une stratégie commerciale omnicanale pour un club de sport
• Rechercher des financements privés, pérenniser et animer un réseau de partenaires
• Participer à l’évolution de l’offre du club par la mise en place d’actions opérationnelles
• Gérer et optimiser l’activité commerciale du club à partir d’outils digitaux

Structures d’accueil :

• Clubs sportifs
• Associations sportives

COMMERCE & DISTRIBUTION

Programme :

• Connaître l’environnement touristique
• Participer à l’offre commerciale des établissements de tourisme et de loisirs
• Mise en place d’actions commerciales et animations clientèle groupe et individuelle
• Organisations évènements et séminaires

Structures d’accueil :

• Boutiques
• Grandes enseignes
• Structures en lien avec la vente

Entre 10€ et 18€ / heure

Nos formations sont gratuites et rémunérées.
Prise en charge jusqu’à 100% du coût de la formation. En savoir plus

Tout public

Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap (prendre contact avec Xavier VASSON ou Evelyne ANDRE au  04 90 31 21 66). Des aménagements spécifiques peuvent être prévus en fonction de la situation de la personne.

Suite parcours : TFP NTC